【人車事新聞】「超乎預期的表現!」Rolls-Royce大中華區總經理鄭津蘭女士專訪

眾所皆知,亞太地區近來由於經濟中心的轉移,已成為全球奢侈品消費新重心,而身為全球車壇頂峰的Rolls-Royce品牌,對於此全球車壇版塊的重新洗牌,一位深思熟慮、經驗豐富、高瞻遠矚的掌舵者絕對必須,就在Rolls-Royce Ghost EWB在台發表的當天,Carstuff人車事專訪了Rolls-Royce大中華區總經理鄭津蘭女士,從此位掌管中國、香港、澳門與台灣市場的舵手口中,來探討金字塔頂端的市場,與過往有何差異。

 

 

Rolls-Royce Ghost EWB在台發表時,Rolls-Royce大中華區總經理鄭津蘭女士也親臨現場,展現對於台灣市場的重視。

 

趁著發表會前夕,Carstuff人車事採訪組把握機會專訪了鄭津蘭女士,期望可從此位掌握大中華區的總舵手之口中,了解其對於此全球奢侈品消費成長最迅速的市場之看法與Rolls-Royce原廠佈局。

 

對於頂級豪華汽車領域有著多年經驗的鄭津蘭,對於此市場的改變尤其深刻,對於全球奢侈品市場重心的位移,鄭津蘭清楚表示:「從前幾個月宣布進行擴建的英國Goodwood工廠,就是基於2010年Rolls-Royce大幅成長的全球銷售表現,其中亞太市場的成長更是有目共睹,中國市場更躍居僅次於美國的全球第二大市場,對於此改變,從近幾年針對亞太市場積極與頻繁的動作便清楚展現,但最重要的是,只要我們的客戶有需求,我們團隊皆會依照需求量身打造,從銷售前端的活動經營到後端的專業服務,無論市場與舞台為何,盡可能的滿足需求,就是最大我們從一而終的經營理念。」


身為亞太市場的一員,相對於中國市場,台灣市場規模無疑是相對迷你許多的,對於兩如此懸殊的市場,掌控兩市場在內的鄭津蘭眼中,又是如何看待此市場的差異化?對此,鄭津蘭則表示:「相對於中國市場,台灣汽車市場對於品牌的接受度是成熟許多的,以Bespoke Service客製化服務而論,台灣消費者可以更明確的提出自身需求,相形大膽的想法與需求,較中國市場的傳統安全牌,對於市場的成熟度有著最明確的參考值,也借重此成熟度,對於品牌的經營與經驗上,是有值得借鏡的重要地位。」

 

對於台灣市場的表現,半年來的時間內,有著超乎預期的成績,鄭津蘭有著極為正面的肯定。

 

相較中國較為成熟的市場,透過Rolls-Royce Motor Cars Taipei的團隊經營,返回台灣市場迄今約莫半年時間,在此期間內市場的表現,與原廠給予的期待差異如何?對此,鄭津蘭露出滿意笑容、相當正面的表示:「絕對是超乎預期的傑出!」在此十分肯定的讚賞聲中,接著補說道:「台灣經營團隊的整體表現,超出原廠與我們的原本預期,不過縱使市場反應優秀,但我們依舊希望能按部就班、持續以紮實的步伐,擴建我們於台灣市場的根基,如近來成立、距離Rolls-Royce台北旗艦展示中心相當近的台北授權經銷商維修中心之成立,就是提升與擴大我們對於車主的服務決心,不過由於目前僅有半年的經營時間,期望可以吸收更多的客戶回饋,來知道經營團隊所需持續努力、修正與改進的地方。」


「Rolls-Royce無疑的是小眾的品牌,但也因此立基,我們與客戶的互動與交流,是十分直接與積極的,我們可從當地市場的累積聲量,迅速的反應在團隊的經營策略上,雖然目前台灣僅以台北為經營中心,但我們的團隊會持續的深耕客戶,展現品牌的頂級服務力與行動力,讓更多層峰買家可以了解到Rolls-Royce的品牌精神。」除了鄭津蘭於訪談中不斷重複表示的經營策略外,持續推出與策劃品牌的相關活動,並非僅圍繞在銷售此面相動作,而在Ghost EWB發表之後,Rolls-Royce Motor Cars Taipei也將先前英國鬼才攝影師Rankin與Rolls-Royce合作的一系列攝影作品,耗費鉅資的遠渡重洋至台灣舉辦一系列的展演,就是期望以不同的模式,展現出品牌的生命力與價值,而這,更是除了硬體面的擴建外,Rolls-Royce原廠、鄭津蘭所代表的團隊認為更重要的市場耕耘動作。

 

為慶祝歡慶女神(Spirit of Ecstasy)誕生100周年,原廠邀請英國著名攝影師Rankin以歡慶女神雕像作為靈感,拍攝100幅的人像攝影作品,而此「Rankin:歡慶女神」人像攝影系列於2011年在世界各地巡迴展出,預計年底將會來台巡演。

 

「由於我們客層的特殊身分,我們經營的許多客戶活動,有部分是受限無法對媒體公開的,但相信我們,對於客戶的經營、對於品牌理念的宣揚,我們會不因市場的大小而有所不同,而是期望依據個別市場的特性,量身訂作出個個精彩的互動活動!」而在鄭津蘭女士的一番話中,不僅Rolls-Royce品牌活力清楚展現,未來於台灣市場的表現,更是值得期待!

 

文=葉毓中  攝影=李承儒